Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng hoặc trả lại hàng ngay tại thời điểm giao nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Sản phẩm không đúng chủng loại trà, mẫu mã trà trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website anviettra.vn tại thời điểm đặt hàng. Không đủ số lượng trà hoặc không đủ túi lọc như trong đơn hàng.
• Tình trạng hộp trà bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp đơn hàng thiếu sản phẩm, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
• Thời gian Hoàn Tiền: Trong vòng 24h chúng tôi nhận được hàng trả về chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền quý khách đã thanh toán cho đơn hàng đó.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm trà, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi số 0934449922